Условия за поръчка и връщане
Всеки печат се изработва по вашето лого, след като одобрите дигитален макет. До одобрението можете да се откажете по всяко време и връщаме цялата сума. След одобрението печатът вече е персонализиран продукт: поръчката не може да бъде отменена или върната и платената сума не се възстановява, тъй като 14-дневното право на отказ не важи за такива стоки (член 16, буква „в“ от Директива 2011/83/ЕС). Ако има производствен дефект или печатът не отговаря на одобрения макет, го правим наново за наша сметка.
Как протича поръчката
- Поръчвате от сайта, плащате с карта и ни изпращате файла с логото си.
- До един работен ден ви изпращаме дигитален макет: точната лицева страна на печата, с размерите на отпечатъка.
- Одобрявате макета писмено или искате промени, колкото са нужни, безплатно. Ако на този етап размислите, връщаме цялата сума.
- Режем метал едва след одобрението ви. Изпращаме 3–5 работни дни по-късно, с номер за проследяване.
Отказ, връщане и възстановяване на суми
Тъй като всеки печат се прави по вашето лого, правилата са прости и зависят от един-единствен момент: одобрението на макета.
- Преди да одобрите макета: можете да се откажете по всяко време, без да посочвате причина. Връщаме цялата сума по картата, с която сте платили.
- След като одобрите макета: поръчката влиза в производство и вече не може да бъде отменена. Готовият печат не подлежи на връщане или замяна и платената сума не се възстановява: той е персонализиран продукт, който не може да бъде продаден на друг.
- Печат, който отговаря на одобрения макет, не се приема обратно, дори ако впоследствие решите, че размерът или дизайнът не са това, което сте искали. Затова разгледайте макета внимателно и питайте за всичко, преди да го одобрите.
- Изключенията са в следващия раздел: производствен дефект, разминаване с макета или повреда при транспорта поправяме за наша сметка.
Какво казва законът
При повечето покупки от разстояние потребителят има 14 дни, в които може да се откаже, без да посочва причина. За стоки, изработени по поръчка на потребителя или ясно персонализирани, това право не се прилага (член 16, буква „в“ от Директива 2011/83/ЕС, а в България чл. 57, т. 3 от Закона за защита на потребителите). Печат, фрезован по вашето лого, е точно такава стока.
За да важи изключението, трябва да сте уведомени за него преди покупката. Затова го пишем тук и го повтаряме на страницата за плащане. То не отнема законовите ви права, ако печатът е дефектен, не отговаря на одобрения макет или на описанието.
Ако нещо не е наред
- Печатът не отговаря на одобрения макет: правим нов за наша сметка, включително доставката в двете посоки.
- Производствен дефект: същото, нов печат за наша сметка.
- Повреда при транспорта или неполучена пратка: молим да ни пишете до 3 дни след получаването, със снимки на опаковката и печата, а ако пратката не е пристигнала, до 7 дни след очакваната дата на доставка. Въпроса с куриера уреждаме ние, не вие.
- Ако не можем да направим нов печат в разумен срок, връщаме цялата сума.
- Повреда от прегряване, например алуминий, нагрят до нажежаване, не е производствен дефект и не се покрива. Как да пазите печата пише в листа с инструкции, който пътува с него.
- Дребни следи от фрезата по повърхността и лек нюанс в цвета на метала са нормални за машинно обработен детайл и не са дефект. Формата и размерите на отпечатъка са тези от макета.
Плащане и ДДС
- Плащанията се обработват в евро от Stripe. Данните на картата ви не минават през нас и не ги съхраняваме.
- Всяка поръчка се плаща предварително с карта; наложен платеж не предлагаме. До одобрението на макета сумата подлежи на връщане (вижте по-горе).
- Ако ви трябва фактура на фирма, посочете ЕИК или ДДС номер при поръчката.
- Фирми с валиден ДДС номер в друга държава членка на ЕС получават фактура с обратно начисляване, без ДДС. Посочете номера при поръчката.